سياسة الخصوصية وسرية المعلومات

1. تعريفات

لأغراض سياسة الخصوصية هذه، يكون للمصطلحات التالية المعاني الموضحة أدناه:

• زاهي / منصة زاهي
  تشير إلى منصة تمكين التجارة الإلكترونية ونقاط البيع والتجارة الرقمية المملوكة لشركة حلول الوقت لتقنية المعلومات، بما في ذلك الموقع والتطبيق ولوحة معلومات التاجر ونظام نقاط البيع والمتاجر الإلكترونية والتكاملات وأي خدمات رقمية حالية أو مستقبلية تقدم تحت علامة زاهي التجارية.
• شركة حلول الوقت لتقنية المعلومات
  تشير إلى الكيان القانوني الذي يملك ويدير منصة زاهي، المسجل في المملكة العربية السعودية بموجب السجل التجاري رقم 1009102240 والرقم الموحد 7041787636.
• التاجر
  يشير إلى أي فرد أو كيان قانوني يسجل في زاهي لإنشاء متجر إلكتروني، أو استخدام خدمات نقاط البيع، أو إدارة المنتجات، أو الطلبات، أو العملاء، أو المدفوعات، أو المخزون، أو ممارسة نشاط تجاري من خلال المنصة.
• المتجر الإلكتروني
  يشير إلى المتجر الإلكتروني أو صفحة المبيعات أو الواجهة الأمامية أو قناة المبيعات الرقمية التي يتم إنشاؤها أو إدارتها من قبل التاجر من خلال زاهي.
• العميل / المستهلك
  يشير إلى أي شخص يشتري منتجًا أو خدمة من تاجر باستخدام متجر إلكتروني أو نظام نقاط بيع أو رابط دفع أو أي قناة مبيعات مدعومة من زاهي.
• المستخدم
  يشير إلى أي شخص يستخدم زاهي بأي صفة، بما في ذلك التجار أو العملاء أو الزوار أو الموظفين أو المسئولين أو مقدمي الخدمات.
• مزود خدمة طرف ثالث
  يشير إلى أي مزود خارجي مرتبط بزاهي، بما في ذلك بوابات الدفع، شركات الشحن، مزودي الرسائل النصية القصيرة، مزودي الخدمات السحابية، مزودي أنظمة ERP/Odoo، أدوات التسويق والتحليل، مزودي التحقق من الهوية (KYC)، أو أي مزود خدمة فني أو تشغيلي.

2. المعلومات التي يجمعها زاهي

قد يقوم زاهي بجمع وتخزين ومعالجة أنواع مختلفة من المعلومات، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر:

2.1 معلومات التاجر

قد يشمل ذلك: الاسم، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الجوال، رقم الهوية الوطنية أو الإقامة، العنوان، تفاصيل السجل التجاري، شهادة ضريبة القيمة المضافة، الرقم الضريبي، وثيقة العمل الحر، تفاصيل المفوض بالتوقيع، تفاصيل الحساب البنكي أو رقم الآيبان، وأي مستندات مطلوبة للتحقق أو التسجيل أو الامتثال.

2.2 معلومات المتجر والأعمال

قد يشمل ذلك: اسم المتجر، النشاط التجاري، وصف العمل، المنتجات أو الخدمات المقدمة، الفروع، مواقع نقاط البيع، بيانات المخزون، إعدادات الدفع والشحن، الفواتير، تفاصيل الاشتراك، والبيانات التشغيلية.

2.3 معلومات العميل

قد يشمل ذلك: اسم العميل، رقم الجوال، البريد الإلكتروني، عنوان التوصيل، تفاصيل الطلب، تفاصيل الفاتورة، تاريخ الشراء، ومعلومات الشحن.

2.4 معلومات تسجيل الدخول والاستخدام

قد يشمل ذلك: اسم المستخدم، كلمات المرور المشفرة، سجلات تسجيل الدخول، عنوان الـ IP، نوع الجهاز، المتصفح، نظام التشغيل، وأوقات الدخول.

2.5 معلومات الدفع والمعاملات

قد يشمل ذلك: قيم الطلبات، حالة الدفع، الفواتير، التسويات، وسجلات الاسترداد. لا يقوم زاهي بتخزين بيانات البطاقات الحساسة مباشرة إلا من خلال مزود دفع مرخص.

2.6 ملفات تعريف الارتباط

قد يستخدم زاهي ملفات تعريف الارتباط لتحسين تجربة المستخدم وحفظ التفضيلات وتحليل الاستخدام ودعم الأمن.

3. الغرض من جمع واستخدام المعلومات

قد يقوم زاهي بجمع واستخدام المعلومات للأغراض التالية:

• لإنشاء وتفعيل حسابات التجار.
• للتحقق من هوية التاجر ومعلومات العمل.
• لإجراء فحوصات اعرف عميلك والامتثال.
• لتوفير خدمات المتجر الإلكتروني ونقاط البيع.
• لإدارة المنتجات والطلبات والعملاء والمدفوعات والمخزون والتقارير.
• لتمكين بوابات الدفع وخدمات التسوية.
• للتكامل مع شركات الشحن وأنظمة ERP وأدوات المحاسبة.
• لتقديم الدعم الفني والمساعدة التقنية.
• لإرسال التنبيهات والإشعارات والفواتير وتحديثات الخدمة.
• لتحسين أداء المنصة وتجربة المستخدم.
• لتحليل أداء المتجر والمبيعات والنشاط التشغيلي.
• للامتثال للقوانين واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية.
• لاكتشاف ومنع ومنع الاحتيال أو سوء الاستخدام أو الأنشطة غير القانونية.
• لحماية حقوق زاهي والتجار والعملاء والأطراف الثالثة.
• لإرسال المراسلات التشغيلية أو التسويقية عند السماح بذلك قانوناً.

4. معلومات إيرادات المتجر والمنتجات والخدمات

نظراً لطبيعة زاهي كمنصة تجارة إلكترونية ونقاط بيع، فقد يكون لزاهي حق الوصول إلى معلومات تشغيلية معينة مثل: حجم المبيعات، عدد الطلبات، قيم العمليات، حالة الدفع، المنتجات المقدمة، أداء المتجر، بيانات المخزون، والشكاوى. وتستخدم هذه المعلومات لأغراض التحليل والدعم والامتثال.

5. معلومات عملاء التجار

يقوم زاهي بمعالجة معلومات العملاء بالقدر اللازم لتشغيل المنصة ودعم التجار. ويظل التاجر هو المسؤول عن علاقته المباشرة مع عملائه والامتثال للقوانين وسياسات الاسترداد والخصوصية الخاصة بمتجره.

6. مشاركة المعلومات

يلتزم زاهي بالحفاظ على سرية المعلومات ولا يشاركها إلا عند الضرورة لتقديم الخدمة أو الامتثال القانوني. قد يتم مشاركة المعلومات مع بوابات الدفع، البنوك، شركات الشحن، مزودي الرسائل، مزودي السحابة، والجهات الحكومية عند الاقتضاء.

7. أمن وسرية المعلومات

يطبق زاهي تدابير تقنية وإدارية لحماية المعلومات، تشمل أنظمة الأمن الإلكتروني وتشفير كلمات المرور. ومع ذلك، يقر المستخدم بأن الإنترنت ليس آمناً بنسبة 100%، ويتحمل مسؤولية الحفاظ على سرية بيانات دخوله.

8. الإخطار باختراق البيانات

في حال حدوث اختراق أمني يؤدي إلى وصول غير مصرح به أو تسريب للبيانات، سيتخذ زاهي الإجراءات اللازمة للتعامل مع الاختراق. وسيقوم بإبلاغ الجهات المعنية والمستخدمين المتضررين وفقاً للقوانين المعمول بها في السعودية.

9. خدمات الطرف الثالث

قد يوفر زاهي تكاملات أو روابط لخدمات طرف ثالث. زاهي ليس مسؤولاً عن سياسات الخصوصية أو الإجراءات الأمنية لهذه الأطراف، ويجب على المستخدم مراجعة سياساتهم قبل الاستخدام.

10. التكامل مع الأنظمة الخارجية

عند تفعيل التاجر لأي نظام تكامل (مثل Odoo أو شركات الشحن)، فإنه يخول زاهي بمعالجة أو نقل أو مزامنة البيانات المطلوبة لغرض تشغيل هذا التكامل فقط.

11. حقوق المستخدم المتعلقة بالبيانات الشخصية

• 11.1 حق الوصول: يحق للمستخدم طلب الوصول إلى بياناته الشخصية المخزنة لدى زاهي.
• 11.2 حق الحصول على نسخة: يحق للمستخدم طلب نسخة من بياناته الشخصية.
• 11.3 حق التصحيح: يحق للمستخدم طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو الناقصة.
• 11.4 حق الحذف: يحق للمستخدم طلب حذف بياناته الشخصية ما لم يكن زاهي ملزماً بالاحتفاظ بها قانوناً.
• 11.5 حق سحب الموافقة: يحق للمستخدم سحب موافقته في أي وقت.

12. الاحتفاظ بالبيانات

يحتفظ زاهي بالبيانات طالما كان ذلك ضرورياً لتحقيق الأغراض التي جمعت من أجلها، أو وفقاً لما يقتضيه القانون والالتزامات التنظيمية.

13. المراسلات التسويقية والتشغيلية

قد يستخدم زاهي معلومات التواصل لإرسال إشعارات الخدمة، تنبيهات الأمن، الفواتير، الرسائل التسويقية، ويمكن للمستخدم إلغاء الاشتراك في المراسلات التسويقية.

14. مسؤولية المستخدم عن البيانات

يتحمل المستخدم مسؤولية تقديم معلومات دقيقة وحماية بيانات دخوله وإدارة صلاحيات حسابه وضمان الاستخدام الآمن للمنصة.

15. العلاقة مع شروط وأحكام زاهي

تعتبر سياسة الخصوصية هذه جزءاً لا يتجزأ من شروط وأحكام زاهي. تحكم الشروط والأحكام الحقوق والالتزامات، بينما توضح هذه السياسة آلية التعامل مع البيانات.

16. تحديثات سياسة الخصوصية هذه

قد يقوم زاهي بتحديث أو تعديل هذه السياسة من وقت لآخر. ويعد استمرار استخدام المنصة بعد التحديث بمثابة موافقة على السياسة المعدلة.